Por Semiátrica
Imaginá esta situación: alguien entra a tu tienda y tiene una idea de lo que busca, pero no sabe cómo se llama el producto ni en qué categoría encontrarlo. Podría escribir: «Busco algo para regalarle a alguien que disfruta decorar su casa».
¿Cómo lo ayudás a pasar de esa primera pregunta a una elección?
Sema es el asistente de Semiátrica para acompañar esas consultas dentro de tu sitio. En una tienda WooCommerce, conecta la conversación con el catálogo y permite avanzar hacia la compra desde el chat. Conocé Sema.
Encontrar sin conocer el nombre exacto
Quien compra puede describir lo que necesita con palabras distintas de las que usaste al cargar un producto. Sema interpreta consultas en lenguaje natural y busca opciones en el catálogo de la tienda.
La conversación puede empezar con una necesidad amplia o con una pregunta sobre un producto que la persona ya está mirando. El objetivo es ayudarla a orientarse con la información que tiene tu negocio.
Resolver una duda antes de decidir
Elegir también puede requerir saber cómo se paga, cuáles son las condiciones de envío o qué opciones hay disponibles. Sema utiliza la información que cargás sobre tu negocio para responder estas consultas.
Por eso, preparar esa información es parte del trabajo: cuanto más claras estén tus condiciones y tus productos, mejor base tendrá el asistente para orientar a quien pregunta.
Avanzar con la compra
Cuando la persona elige un producto que no requiere seleccionar opciones, como talle o color, Sema permite agregarlo al carrito sin salir del chat, sujeto a su disponibilidad. Si el producto tiene variantes, la persona toca «Ver» y abre la ficha dentro del propio chat. Ahí puede elegir el talle, el color u otros atributos, agregar el producto al carrito y continuar al checkout sin salir del chat. La persona mantiene el control de la elección y de la compra.
Así, la conversación tiene un siguiente paso concreto: consultar, elegir, agregar y continuar con la compra. Podés ver el alcance de la propuesta en la presentación de Sema.
Dar lugar a una persona cuando hace falta
Hay consultas que necesitan una conversación con tu equipo. Con la derivación configurada, Sema puede recoger el nombre y un dato de contacto para que una persona continúe la atención.
Eso permite combinar las respuestas del asistente con la intervención de quienes conocen el negocio y pueden resolver situaciones particulares.
Escuchar también es parte de atender
En Semiátrica nos interesa lo que esas preguntas pueden revelar. Si varias personas necesitan aclarar lo mismo, vale la pena revisar si esa información está suficientemente visible y bien explicada en el sitio.
Una pregunta sobre envíos puede dar pie a mejorar una página de condiciones. Una búsqueda que no encuentra lo esperado puede llevarnos a revisar cómo describimos los productos. Son posibilidades para investigar con las conversaciones de cada negocio, no conclusiones que podamos anticipar.
¿Qué suelen preguntar tus clientes antes de comprar? Contanos cómo funciona tu tienda y vemos dónde Sema puede ayudar a acompañar ese recorrido.
Tres preguntas sobre comprar desde el chat con Sema
¿Puedo buscar un producto sin conocer su nombre exacto?
Sema permite describir una necesidad en lenguaje natural y buscar opciones en el catálogo WooCommerce de la tienda. Las opciones que puede ofrecer dependen del catálogo y de la información disponible.
¿Cómo elijo el talle, el color u otra variante desde el chat?
En productos variables, el botón Ver abre la ficha del producto dentro del chat de Sema. Allí la persona puede elegir los atributos disponibles y agregar el producto al carrito.
¿Puedo continuar al carrito y al checkout sin salir del chat?
Con la integración WooCommerce configurada, el recorrido de Sema permite continuar al carrito y al checkout dentro del chat. La persona mantiene el control de la selección y de la compra; Sema no compra de forma autónoma.
El alcance depende de la configuración y de la información disponible en cada tienda. Conocé Sema y consultá si se adapta a tu tienda.